Quel que soit la nature du retour présenté ci-dessous il est impératif de renseigner le formulaire ci-après afin que nous puissions traiter correctement votre demande : formulaire de retour
Le formulaire devra être joint au colis retourné afin qu’il puisse être identifié.
Est-il possible de retourner un produit ?
- Uniquement les articles tenus en Stock : Sont exclus les produits en promotion, fin de série, confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les produits dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel, les produits en laiton et les serrures.
- Ne peut faire l’objet d’un retour : Tout article dont l’emballage d’origine a été détérioré, rouillé, soudé, coupé, peint, ou ayant reçu des modifications, ne sera ni échangé, ni remboursé.
Sous quel délai puis je demander un retour et quelle est la procédure ?
Je souhaite exercer mon droit de rétractation :
-Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour formuler votre demande de rétractation. Le produit devra ensuite nous être retourné physiquement dans un délai maximum de 14 jours suivant l’envoi de votre demande. Le formulaire de retour devra être joint au colis.
Le droit de rétractation concerne uniquement les contrats conclus à distance ou hors établissement.
Toutefois, afin de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante sur notre site internet marchand, nous appliquons, pour l’ensemble des commandes passées en ligne, un délai de rétractation à 31 jours.
- A la livraison, le produit est abimé ou ne correspond pas à ce que j’ai commandé : Des réserves doivent impérativement être émises auprès du transporteur et mentionnées sur le bordereau de livraison. Vous devrez notifier au transporteur, dans les 2 jours votre protestation motivée par lettre recommandée conformément à l’article L.133-3 du code de commerce. Aussi, vous disposez de 2 jours ouvrés après la livraison pour nous en informer et nous envoyer les photos des produits non conformes à ceux commandés.
- Un ou plusieurs articles sont manquants dans le colis : Des réserves doivent impérativement être émises auprès du transporteur et mentionnées sur le bordereau de livraison. Vous disposez de 3 jours ouvrés après la livraison pour nous en informer.
- Je me suis trompé dans ma commande : lorsque l'erreur est de votre fait, vous disposez de 3 jours ouvrés après la livraison pour nous en informer. La procédure de retour doit être soumise à une validation par BOSI.
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Si le retour est de votre fait (rétractation, erreur lors de la commande, etc.), les frais de retour restent à votre charge.
En dehors du droit légal de rétractation, et lorsque l’erreur provient du client, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote de 15 % afin de couvrir les frais de préparation et de traitement de la commande.
- Si l’erreur est de notre fait (produit non conforme, erreur d’expédition, produit défectueux, etc.), les frais de retour seront intégralement pris en charge par BOSI.
Afin de vous éviter des frais de livraison retour, vous avez également la possibilité d’effectuer directement votre retour physique dans notre magasin / plateforme d’expédition.
Puis-je être remboursé ?
- Demande de rétractation conforme : vous pouvez demander le remboursement de votre commande. Le remboursement des articles retournés s’effectuera sur la carte de crédit utilisé pour le paiement dans un délai de trente jours à compter de la réception des articles retournés. Les frais de port initiaux resteront à votre charge et ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
- Dans les autres cas : un avoir ou un échange vous seront proposés si votre demande de retour est jugée conforme.
Puis-je renvoyer mon article directement ?
- Formulaire de retour à joindre : Quel que soit le motif de retour, il est impératif de nous faire part de votre demande avant de procéder au renvoi de l’article. En cas de renvoi sans motif, votre demande pourrait ne pas être traitée ou votre commande pourrait se perdre dans la nature. Pensez donc systématiquement à procéder à une demande de retour par le formulaire de retour. Ce formulaire devra être impérativement joint à votre colis lors du renvoi.